به تازگی گزارشی تفصیلی از سوی آژانس طراحی frog درباره وضعیت طراحی خدمات / سرویس در امریکا در سال ۲۰۲۲ منتشر شده است، که پس از مطالعه این گزارش نکاتی از آن مورد توجهام قرار گرفت که در ذیل برخی از نکات مهم را یادداشت کردم:
۱. درصد بالایی از متخصصان طراحی خدمات فقط در نقشهای طراحی خدمات کار نمیکنند.
۲. طراحان خدمات هنوز خودشان را در حین کار یا از طریق مطالعه آموزش میدهند.
۳. ۴۱ % از طراحان خدمات در خانه کار میکنند، ۳۰ % در یک آژانس، ۱۳ % در بخش عمومی، ۸ % فریلنسرها هستند، ۵ % آن را آموزش میبینند و ۳ % آن را به شکل دیگری انجام میدهند.
۴.درحال حاضر برخی از صنایع به صورت حرفهای از طراحی خدمت استفاده میکند که عبارتتند از تکنولوژی ۳۹٪، خدمات مالی ۳۶٪، حوزه سلامت ۳۴٪، خدمات دولتی ۲۲٪ و نوآوری اجتماعی و غیرانتفاعی ۲۲٪)
۵.بیش از ۷۷ ٪ طراحان خدمات در چند حوزه از جمله طراحی محصول مشاوره میدهند.
۶.تأثیر طراحی خدمات در سطح سازمانی به جای محصول سنجیده می شود
به طور کلی، طراحی خدمات به درستی اجرا شده می تواند برای یک سازمان ارزشمند باشد، و به آن کمک میکند تا با استفاده از یک رویکرد از پایین به بالا بر روی کاربران متمرکز شود و شکافها را در پیشنهادات/فرآیندهای فعلی آنها پیدا کند.
۷.بیش از۷۳٪ از طریق تجربیات حرفهای، ۵۴٪ طراحان خدمت از طریق خودآموزی و مطالعه مستمر، ۳۹٪ از طریق آموزش مستمر در دوره ها،ورکشاپها و بوتکمپها، ۲۴٪ از طریق تحصیلات رسمی در حوزه طراحی سرویس/خدمت و ۱۸٪ از طریق برنامه های منتورشیپ و منتور وارد حوزه طراحی سرویس شده اند.
۸.بیشترین تعداد افراد حرفهای حوزه طراحی خدمت در بازه سنی بین ۲۵-۴۴ سال هستند.
۹.برعکس سایر حوزهها بیشتر رهبران و افراد فعال حوزه طراحی خدمت را زنان (بیش از ۵۷٪) تشکیل میدهند.
۱۰.سطح تحصیلات طراحات خدمت در امریکا ۵۸٪ دارای مدرک کارشناسی ارشد هستند.
طراح خدمات آمریکا در کجا کار میکند؟
۱. به نظر میرسد حدود نیمی از طراحان خدمات در یک دپارتمان یا شرکت دیجیتال کار میکنند که بر روی دیجیتال تمرکز دارند.
۲. حدود یک سوم طراحان خدمات در سازمانها هستند.
۳. اکثریت طراحان خدمات که در یک سازمان دیجیتال کار نمیکنند، در بخش حوزه بهداشت و درمان قرار دارند.
۴. به نظر میرسد که Capital One و Truist بزرگترین کارفرمایان طراحان خدمات به صورت دورکار باشند.
۵. در طرف آژانسهای حوزه دیزاین، به نظر میرسد که frog و Harmonic Design بزرگترین کارفرمایان طراحان خدمات باشد.
۱. درصد بالایی از متخصصان طراحی خدمات فقط در نقشهای طراحی خدمات کار نمیکنند.
۲. طراحان خدمات هنوز خودشان را در حین کار یا از طریق مطالعه آموزش میدهند.
۳. ۴۱ % از طراحان خدمات در خانه کار میکنند، ۳۰ % در یک آژانس، ۱۳ % در بخش عمومی، ۸ % فریلنسرها هستند، ۵ % آن را آموزش میبینند و ۳ % آن را به شکل دیگری انجام میدهند.
۴.درحال حاضر برخی از صنایع به صورت حرفهای از طراحی خدمت استفاده میکند که عبارتتند از تکنولوژی ۳۹٪، خدمات مالی ۳۶٪، حوزه سلامت ۳۴٪، خدمات دولتی ۲۲٪ و نوآوری اجتماعی و غیرانتفاعی ۲۲٪)
۵.بیش از ۷۷ ٪ طراحان خدمات در چند حوزه از جمله طراحی محصول مشاوره میدهند.
۶.تأثیر طراحی خدمات در سطح سازمانی به جای محصول سنجیده می شود
به طور کلی، طراحی خدمات به درستی اجرا شده می تواند برای یک سازمان ارزشمند باشد، و به آن کمک میکند تا با استفاده از یک رویکرد از پایین به بالا بر روی کاربران متمرکز شود و شکافها را در پیشنهادات/فرآیندهای فعلی آنها پیدا کند.
۷.بیش از۷۳٪ از طریق تجربیات حرفهای، ۵۴٪ طراحان خدمت از طریق خودآموزی و مطالعه مستمر، ۳۹٪ از طریق آموزش مستمر در دوره ها،ورکشاپها و بوتکمپها، ۲۴٪ از طریق تحصیلات رسمی در حوزه طراحی سرویس/خدمت و ۱۸٪ از طریق برنامه های منتورشیپ و منتور وارد حوزه طراحی سرویس شده اند.
۸.بیشترین تعداد افراد حرفهای حوزه طراحی خدمت در بازه سنی بین ۲۵-۴۴ سال هستند.
۹.برعکس سایر حوزهها بیشتر رهبران و افراد فعال حوزه طراحی خدمت را زنان (بیش از ۵۷٪) تشکیل میدهند.
۱۰.سطح تحصیلات طراحات خدمت در امریکا ۵۸٪ دارای مدرک کارشناسی ارشد هستند.