چانتو: انجام درست کارها به سبک ژاپنی + بهره‌گیری از آن در طراحی خدمات
“انجام درست کارها به معنای انجام کارها به بهترین نحو است، حتی زمانی که کسی نگاه نمی‌کند.” ژاپن کشوری است که به خاطر نظم و انضباط، توجه به جزئیات و تعهد به کیفیت مشهور است. این ویژگی‌ها در فلسفه‌ای ریشه‌دار به نام “چانتو” تجلی می‌یابند…
شکاف دیجیتال: چرا افراد مسن از فناوری‌های دیجیتال دوری می‌کنند؟
امروزه، در دنیایی که به طور فزاینده‌ای دیجیتالی می‌شود، شکاف دیجیتال بین نسل‌ها همچنان وجود دارد. اگرچه تعداد فزاینده‌ای از افراد مسن به اینترنت دسترسی دارند، اما بسیاری از آنها هنوز از استفاده از فناوری‌های دیجیتال، مانند خرید آنلاین، بانکداری آنلاین یا شبکه‌های اجتماعی، خودداری…
طراحی محصول و خدمات در دنیای شرکت‌های بزرگ
در دنیای پیچیده شرکت‌های بزرگ، جایی که مرز بین محصولات و خدمات گاه مبهم می‌شود، تقاطع طراحی محصول و طراحی خدمات اهمیتی فزاینده پیدا می‌کند. این ویدیو که خلاصه‌ای از ارائه ای در جشنواره ADPList BeMore 2023 با عنوان “طراحی محصول به مصاف طراحی خدمات…
قدرت و پویایی عادت در طراحی خدمات
عادت‌ها، اساس درک ما از جهان هستند. همانطور که در کتاب خدمات خوب [Good Services] اشاره شده است، “مردم درک خود را از دنیا بر اساس تجربیات گذشته بنا می‌کنند.” در دنیای خدمات نیز، این عادت‌ها ریشه دوانده و بر تعاملات ما با ذینفعان تأثیر…
چگونه طراحی خدمات می‌تواند به مدیران پروژه در کارآمدتر بودن کمک کند؟
اضافه کردن اصول طراحی خدمات (Service Design) به مدیریت پروژه می‌تواند نتایج را بهبود بخشد و منجر به رضایت بیشتر ذینفعان شود. این رویکرد به مدیران پروژه مجموعه‌ای از ابزار را ارائه می‌دهد که از ارائه موثر پشتیبانی می‌کند. طراحی خدمات با تمرکز بر نیازهای…
نقش طراحان محصول در سرویس‌های مبتنی بر هوش مصنوعی
طراحان محصول نقش مهمی در طراحی خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی (AI)ایفا می‌کنند. مسئولیت‌های آنها فراتر از ایجاد رابط کاربری است؛ این روش‌ها شامل شکل‌دهی کل تجربه کاربر، تضمین ملاحظات اخلاقی و بهینه‌سازی خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی برای رضایت کاربر است. در اینجا به…
«تفکر طراحی خدمات » نیاز امروز کسب و کارها
تفکر طراحی و تفکر طراحی خدمات، رویکردهای مرتبط اما متمایز برای طراحی و حل مسئله هستند. تفکر طراحی یک رویکرد گسترده تر برای طراحی و نوآوری است که می تواند برای طیف گسترده ای از مشکلات طراحی، از طراحی محصول تا طراحی خدمات، اعمال شود….
بررسی گزارش وضعیت طراحی خدمات در امریکا (۲۰۲۲)
به تازگی گزارشی تفصیلی از سوی آژانس طراحی frog درباره وضعیت طراحی خدمات / سرویس در امریکا در سال ۲۰۲۲ منتشر شده است، که پس از مطالعه این گزارش نکاتی از آن مورد توجه‌ام قرار گرفت که در ذیل برخی از نکات مهم را یادداشت کردم: ۱….
