در دنیای پیچیده شرکت‌های بزرگ، جایی که مرز بین محصولات و خدمات گاه مبهم می‌شود، تقاطع طراحی محصول و طراحی خدمات اهمیتی فزاینده پیدا می‌کند. این ویدیو که خلاصه‌ای از ارائه ای در جشنواره ADPList BeMore 2023 با عنوان “طراحی محصول به مصاف طراحی خدمات در دنیای شرکت های بزرگ” است، به بررسی این دو رشته می‌پردازد.

دو متخصص با تجربه در این حوزه، یعنی Stephen Barros (طراح ارشد محصول در Meta) و Federicon Francioni (رئیس اکوسیستم دیجیتال در Meta) با ارائه تعاریف، تشریح تفاوت ها و همپوشانی ها، و به اشتراک گذاشتن تجربیات خود، راهنمایی ارزشمندی را برای طراحان در جهت پیمایش این چشم انداز ارائه می دهند. آنها همچنین بر چالش ها و راه حل های پیش روی طراحان محصول و خدمات در شرکت های بزرگ تمرکز می کنند و در نهایت بینش هایی را برای غلبه بر موانع و ایجاد تجربیات کاربری یکپارچه و کارآمد ارائه می دهند.

این ویدیو نه تنها برای طراحان محصول و خدمات، بلکه برای هر کسی که به دنبال درک عمیق تر از نحوه خلق تجربیات کاربری مثبت در دنیای پیچیده شرکت های بزرگ است، ارزشمند خواهد بود.

تعریف طراحی خدمات:

  • طراحی خدمات بر کل تجربه کاربری تمرکز دارد، از جمله تعاملات قبل، حین و بعد از استفاده از محصول یا خدمات.
  • این شامل درک نیازها و خواسته های ذینفعان مختلف، از جمله مشتریان، کارکنان و شرکا است.
  • طراحان خدمات از روش های مختلفی مانند نقشه‌برداری از سفر کاربر، ایجاد نمونه‌های اولیه و آزمایش کاربر برای ایجاد خدمات کارآمد و کاربرپسند استفاده می‌کنند.

تفاوت بین طراحی محصول و طراحی خدمات:

  • طراحی محصول بر روی ویژگی ها و عملکرد یک محصول خاص تمرکز دارد.
  • طراحان محصول از روش هایی مانند تحقیقات کاربر، طراحی تعامل و نمونه سازی برای ایجاد محصولاتی که نیازها و خواسته های کاربران را برآورده می کنند استفاده می کنند.
  • طراحی خدمات دامنه وسیع تری دارد و بر کل تجربه کاربر در تعامل با یک شرکت یا سازمان تمرکز دارد.
  • طراحان خدمات علاوه بر روش های مورد استفاده طراحان محصول، از روش هایی مانند نقشه‌برداری از فرآیند، طراحی سیستم و مدیریت ذینفعان نیز استفاده می کنند.

همپوشانی بین طراحی محصول و طراحی خدمات:

  • در حالی که طراحی محصول و طراحی خدمات رشته های متفاوتی هستند، اما نقاط مشترکی نیز دارند.
  • هر دو رشته بر درک نیازهای کاربر، ایجاد راه حل های کارآمد و کاربرپسند و ارائه تجربه کاربری مثبت تمرکز دارند.
  • در شرکت های بزرگ، طراحان محصول و خدمات اغلب با یکدیگر همکاری می کنند تا تجربیات کاربری یکپارچه و بدون درز ایجاد کنند.

چالش های طراحی محصول و خدمات در شرکت های بزرگ:

  • شرکت های بزرگ اغلب ساختارهای سازمانی پیچیده ای دارند که می تواند همکاری بین تیم های مختلف را دشوار کند.
  • ذینفعان متعددی ممکن است در تصمیم گیری در مورد طراحی محصول یا خدمات نقش داشته باشند، که می تواند منجر به تضاد و تاخیر شود.
  • ممکن است منابع کافی برای تحقیقات کاربر، آزمایش و نمونه سازی وجود نداشته باشد.

راهکارهایی برای غلبه بر چالش های طراحی محصول و خدمات در شرکت های بزرگ:

  • ایجاد یک فرهنگ همکاری بین تیم های مختلف.
  • برقراری ارتباط موثر با ذینفعان و مدیریت انتظارات آنها.
  • استفاده از روش های چابک برای توسعه و آزمایش محصولات و خدمات.
  • اندازه گیری و پیگیری تأثیر طراحی بر تجربه کاربر.
  • تفکر طراحی می تواند به طراحان کمک کند تا راه حل های خلاقانه و کاربرپسند برای مشکلات پیچیده ایجاد کنند.

نتیجه‌گیری:

طراحی محصول و طراحی خدمات دو رشته مهم هستند که می توانند برای ایجاد تجربیات کاربری مثبت در شرکت های بزرگ استفاده شوند.با درک تفاوت ها و همپوشانی های بین این دو رشته، طراحان می توانند با یکدیگر همکاری کنند تا راه حل های نوآورانه و کارآمد ایجاد کنند.